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突发事件应急处置预案 一、编制目的 为提高突发事件应急处置能力，确保突发事件发生时能 够做出迅速响应，检验公司员工在应对突发事件中的合理性 和可操作性，提供科学有效的处置依据。规范应对安保执勤 单位突发事件的程序和方法，锻炼应急指挥机构和应急救援 队伍，提高应急指挥和事故处置能力。教育公司全体员工增 强危机意识，最大程度地保护队员生命安全和客户财产安 全。 二、适用范围 本方案适用于公司机关和客户执勤单位内发生的突发 事件，需动联合机动处置的行动。 三、应急处置基本原则 立足以“预防为主、骨干负责、突出重点、保证安全” 的方针，以“防、控、治”为原则，增强忧患意识，坚持预 防与应急相结合，重在预防措施的落实和各项管理制度的执 行，在执勤单位发生突发事件时，能够快速、正确的按照预 案进行处置，增强执勤人员应对突发事件的处置能力。做到 指挥有序、分工明确、处置得当。 I、突发事件危害程度分析 1、事件类型 性，要善于观察，在发现可疑人员时，要第一时间向银行工 作人员和应急指挥小组汇报，自身警用器材要随身携带，树 立牢固的安全防范意识。如在银行门口发生抢劫事件，值班 人员要第一时间汇报银行工作人员和应急指挥小组，不要盲 目的去制服抢劫人员或者追赶抢劫人员，有银行工作人员或 者应急指挥小组报警，值班人员要牢记抢劫人员的相貌体征 和穿着，等待警务人员的到达，并协助警务人员进行现场的 勘察和做好配合工作。 11、上访等群体事件的处置 在发生上访等群体事件时，第一时间上应急指挥小组汇 报，值班执勤人员要稳定上访群体的情绪，控制上访人员冲 击大门，向上访人员说明情况，并说明已经向上级汇报，上 级领导马上有人来接待。在上访群体情绪激动，有动手或者 冲击门卫时，值班执勤人员要首先确保自身安全，立即向上 级汇报冲突情况。值班执勤人员在值班时，要多观察，善于 发现细节，如发现多人在门卫处聚集时，应该主动向前询问, 询问时采取灵活机动的方式进行，不要语言上激化人员情 绪。在处置上访等群体事件时，要注意一点，要是群体情况 发生不可控制或者伤人情况出现，应当立即报警处置，在报 警后，注意自身安全，离行凶者要有一定的安全距离。 12、其他突发事件的处理 发生其他突发事件时，人员首先要向突发事件处置小组 进行汇报，而后观察，稳定情绪。例如值班巡逻队员发现有 偷盗人员时，应该先汇报，后观察。看偷盗物品为何物，观 察有无手持利器，在巡逻一人的情况，不要靠近偷盗人员， 应该在远离作案人员的地方，进行跟踪，等待其他人员的到 来。在多人巡逻中发现此类情况，人员不要靠近作案者，要 第一时间向应急指挥小组汇报，有应急指挥小组做出决定和 统一指挥。如手持利器或者偷盗数目较大，应立即报警处理。 接到报警电话或者发现学生骚扰事件后，要第一时间汇报应 急指挥小组，应急指挥小组第一时间赶到事件发生地点，控 制事件人员，并向客户单位汇报。如事件人员有危害人员的 行为，人员已经受到伤害，要第一时间报警，并用警用器材 控制人员。在其他未受到伤害，有伤害人员动向的，要与事 件人一定的安全距离，等待警务人员的处置。 十、应急解除 应急状态解除须同时满足以下条件： 1、解除指令由突发事件防范工作领导小组下达。 2、突发事件的应急处置工作完成，事态得到控制。 3、发生事件的单位生产、生活、办公秩序基本恢复。 4、事件本事或者事件当事人被有关部门接收，事件现 场勘 察等情况结束。 5、接到上级命令，撤出事件响应或者接触应急处置。 后期处置 突发事件应急解除后，要对现场所用到的器材进行恢 复和整理，损坏和一次性消耗品要及时补充。事后应急指挥 小组应当总结这次应急处置的经验和不足，根据事件处置中 的不足，对应急预案进行修订，做好应对任何突发事件的准 备。 突发事件分为突发火情、突发冲突、溺水事件、职工群 体上访、家长上访、抢劫事件、交通道路堵塞、食物中毒事 件、溺水事件、业主聚集等群体事件、及其他不确定突发事 件（偷盗、骚扰事件等）。 2、危害程度分析 服务客户单位有幼儿园、小学、中学、大学等校园， 有企事业单位，有生活小区，有施工单位、有旅游景点、 有金融银行等。服务客户涉及各行各业，安保执勤地域较 广，执勤客户分散，服务客户的周边环境较复杂，突发事 件较多，事件本身的种类多样，这就给应对突发事件的安 保任务带来很大的难度。 五、应急指挥体系 1、突发事件处置组织机构 公司设突发事件应急指挥领导小组，办公室设在综合大 队办公室，负责突发事件的防范和应急管理具体工作。同时 成立应急防范小组，负责事件现场警戒、救援和处置。 2、突发事件应急指挥领导小组组成 人员组成 组长：闫平 副组长：各副经理、大队长 六、预防与预警 （一）预防防范 1、加强突发事件防范教育，提高队员的突发事件防 范意识，并定期对重点部