前台主管工作职责职范本（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 前台主管工作职责职范本 1、负责前台接待，受理业主、客户的咨询、来访、接待和指引; 2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题，并及时通知相关部门;对客户进行回访并做好相关工作记录; 3、协助受理入伙及二次装修手续的办理;负责物品放行手续办理; 4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉，形成业主、客户意见分析统计报告; 5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作，完成上级领导交办的其它工作任务。 前台主管工作职责职范本（二） 1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验; 3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调; 4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开; 5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导; 6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度; 7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作; 8、负责客户进厂招揽之作业。 9、负责保有客户之维系及掌握。 10、完成上级交办的其它工作。