人机客服切换方法、装置、电子设备和存储介质.pdfVIP

下载本文档

1
0
约2.14万字
约 19页
2023-10-25 发布于四川
举报
版权申诉

人机客服切换方法、装置、电子设备和存储介质.pdf

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

本发明提供了一种人机客服切换方法、装置、电子设备和存储介质。该方法包括：接收已授权用户终端发起的会话请求；响应于所述会话请求，建立机器人客服与所述用户终端之间的服务会话；获取所述用户终端通过所述服务会话发送的音频数据；对所述音频数据进行语音识别和/或语义分析，获得所述音频数据对应的分析结果；在所述分析结果满足预设的客服切换条件的情况下，结束所述机器人客服与所述用户终端之间的服务会话，并建立人工客服与所述用户终端之间的服务会话。以此，根据用户发送的音频数据，合理的切换人机客服，进而提高人工坐席资源

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116939111 A (43)申请公布日 2023.10.24 (21)申请号 202311011083.X G10L 15/18 (2013.01)