汽车销售上班工作总结.pptxVIP

汽车销售上班工作总结xx年xx月xx日 目录contents车辆销售情况客户接待与服务营销活动与市场开拓试乘试驾及成交转化汽车售后服务及客户关系管理下一步工作计划与目标 车辆销售情况01 1总体销售情况23公司本月总销售额达到100万元，较上月增长20%，完成本季度目标的80%。总销售额本月总销售量1000台车，较上月增长15%，完成本季度目标的75%。总销售量本月平均销售折扣为9折，与上月持平，符合公司定价策略。销售折扣 03销售折扣本月燃油车平均销售折扣为8.5折，较上月提高0.5折，与同期相比略有上涨。燃油车销售情况01销售数量本月燃油车销售数量达到500台，较上月增长30%，完成本季度目标的75%。02销售均价本月燃油车销售均价为15万元/台，较上月上涨2万元，与同期相比明显上涨。 本月新能源车销售数量达到300台，较上月增长20%，完成本季度目标的60%。销售数量本月新能源车销售均价为20万元/台，较上月上涨1万元，与同期相比明显上涨。销售均价本月新能源车平均销售折扣为9折，与上月持平，与同期相比略有下降。销售折扣新能源车销售情况 客户接待与服务02 接待流程规范程度在客户接待过程中，销售人员需要遵循一定的规范和流程，以确保客户感受到专业的接待和服务。总结词在接待客户时，销售人员需要主动热情地迎接客户，并了解客户的需求和预算。在介绍产品时，应该客观、详细地介绍汽车的性能、价格、保险等方面的信息，同时根据客户的反馈和需求给予相应的建议和帮助。在签订合同和交车过程中，也需要注意规范操作，确保客户对整个流程感到满意。详细描述 总结词为了不断提高服务水平，需要定期进行客户满意度调查，以了解客户对销售服务的评价和意见。详细描述在进行客户满意度调查时，需要设计合理的调查问卷，包括对销售服务、产品质量、售后服务等方面的评价和意见。通过统计分析数据，了解客户对销售服务的满意度和需要改进的方面，并将这些反馈作为改进销售服务的依据。客户满意度调查 总结词在实际销售服务中，可能会出现各种问题，如客户需求无法得到满足、服务态度不好、交车时间不稳定等。详细描述在服务过程中存在的问题需要及时发现和解决。针对不同的问题采取相应的措施，例如针对客户需求无法得到满足的问题，销售人员需要及时了解客户的具体需求，并尽可能提供更加个性化的解决方案；针对服务态度不好的问题，需要对服务人员进行培训和引导，提高他们的服务意识和态度；针对交车时间不稳定的问题，需要提前与客户协商好交车时间，并尽量避免出现延误或提前交车的情况。服务过程中存在的问题 营销活动与市场开拓03 举办车展本月在市中心举办了大型车展，向市民展示了多款车型，提高了品牌知名度。组织试驾活动邀请潜在客户试驾，提高购买意愿，并收集客户反馈。本月营销活动开展情况 本月积极开拓企业、政府机关等客户，拓宽了销售渠道。拓展客户群体在市区增设销售门店，提高市场占有率。增加销售网点市场开拓情况 广告宣传策略通过电视、网络等媒体进行广告宣传，提高品牌曝光率。推广效果评估通过数据分析对广告效果进行评估，不断优化推广策略。广告宣传与推广效果 试乘试驾及成交转化04 总结词高、低及目标达成情况详细描述对近期的试乘试驾率进行总结，分析其高低水平以及与目标的对比情况。试乘试驾率 总结词高、低及目标达成情况详细描述对近期的成交率和订单量进行总结，分析其高低水平以及与目标的对比情况。成交率及订单量 总结词优、良、需改进及目标达成情况详细描述对销售顾问个人的业绩进行总结，分析其业绩水平以及与目标的对比情况，并针对业绩需改进的销售顾问提出具体改进方案。销售顾问个人业绩 汽车售后服务及客户关系管理05 车辆售后服务情况维修保养服务提供定期的维修保养服务，包括更换机油、机滤、空气滤清器、刹车片、轮胎等，确保车辆正常运行。零部件供应提供及时、优质的零部件供应，确保客户在维修保养过程中无需长时间等待。客户满意度调查每年进行两次客户满意度调查，以了解客户对售后服务的评价和意见。 投诉处理流程制定投诉处理流程，确保客户的投诉能够得到及时、公正、合理的处理。投诉跟踪和反馈建立投诉跟踪和反馈机制，对客户投诉进行追踪，确保问题得到妥善解决。投诉数据分析和改进定期对投诉数据进行深入分析，找出问题根源，制定改进措施。客户投诉处理及时率 客户关系维护情况要点三客户关怀活动定期组织客户关怀活动，如自驾游、亲子活动、节日关怀等，增强客户归属感和忠诚度。要点一要点二客户满意度提升通过优化服务流程、提高服务质量、提供增值服务等手段，提升客户满意度。客户档案管理建立完善的客户档案管理体系，记录客户的购车信息、维修保养记录、投诉处理情况等，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。要点三 下一步工作计划与目标06 报名参加公司组织的销售技巧培训课程，提升自身的销售技能。