《2019 年山东省职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”赛项规程》.pdfVIP

一、赛项名称 赛项名称：电子商务技能 赛项组别：高职组 赛项归属：财经商贸类 二、竞赛目的 赛项对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中 的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革，引入行业标准，促进产教融合、校 企合作。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力， 展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升， 激发大学生电子商务创业热情，推动 “大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地 实施。 三、竞赛内容 本赛项以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业 素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网 络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。 表1 竞赛内容与岗位、知识、技能 竞赛内容 岗位 知识 技能 网店知识包含PC店铺、 文案策划、视觉识别 跨境店铺和移动店铺 （VI）、商品图片处理、 网络编辑 开设流程与规范，商品 广告设计、首页设计、详 开设装修 网店美工 知识包括商品属性、展 情页设计、专题页设计、 示方式、信息采集，美 网页设计、文档管理等技 术、网页知识。 能。 客户接待与沟通 （包括 促成客户成交、提高客单 售前、售中和售后）、 数据 价、引导客户及时收货及 有效订单的处理 （包括 分析 客户服务 网络客服 好评、维护店铺权益、激 确认订单、下单发货和 能力 发客户再次购买等服务 礼貌告别）、交易纠纷 处理能力。 处理。 关键词优化 （SEO），关 网络营销能力 运营经理 键词竞价推广 （SEM）， 店铺规划能力 运营推广 推广专员 市场营销 （4P），消费 供应链管理能力 店长 心理和消费行为学，采 财务分析能力 购管理，财税知识。 1 表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间 竞赛阶段 竞赛内容 分值 竞赛方式 竞赛时间 开设装修 25分 2人分工合作 120分钟