xx年病人满意度调查总结范文_6953.docxVIP

年病人满意度检查总结范文 【重点词】患者满意度；护理质量；护理举措患者满意度 (patientatifaction,p)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求 而对医疗保健服务产生某种希望，对所经历的医疗保健服务情况进行评论 1］。经过满意度的检查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在持续深入以患者为中心整体护理中拥有重要的意义。 1.3结果：6个病区共1845份住院患者满意度检查结果见表。检查的 结果显示：入院接待、服务态度、实时帮助、健康教育、操作技术是影响 患者满意度的主要因素。 2议论2.1影响患者满意度的主要因素：①入院见告不到位，患者入院时有些护理人员为了节俭时间，只简单介绍病房的一般基本设备，省略了病区环境介绍，有的甚至直接叫患者在已接受和认识入院须知一栏署名了事，忽略患者要求。②缺乏服务理念，没有做到热情主动服务，个别人员只知道机械性地履行医嘱，工作时面部表情僵板，答语生硬，工作责任心不强，过分依靠信号灯呼喊，没有做到主动巡视病房，特别在患者输液过程中，对输液情况预估不足，做不到成竹在胸，经常处于被动状态，患者常为换药和拔针时得不到实时帮助建议较大。③健康教育流于形式：从问卷检查中发现，患者对所患疾病了解率较低，部分患者不能回答自己所患疾病的原因，服用药物的名称，手术或且检查的目的以及所患疾病的预防或痊愈重点。 2.2原因剖析：①教育内容程式化，缺乏个性