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银行培训心得体会 银行培训心得体会1 在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。 第一，是对产品的把握； 第二，是对市场的了解和开拓； 第三，与客户面对面的营销； 最后，就是申请表格的填写和客户的维护。 首先是对产品的把握。 熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。 刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是什么卡？我就这么说。 如果客户问我，你们行的卡有什么特点？我就那么说。 可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的.意外,已经脱离了本身的功能。 他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费？或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了？还有的说你们行的网点少，还钱不方便。 说的最多的是，我没有用卡的习惯。 这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪 的、非常漂亮的信用卡。 到底是我出了问题，还是客户出了问题。 最终，我发现忽略了三个细节：一是建行在9月之前，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性； 另外一个就是中国人的消费习惯，量入为出； 第三个就是人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。 经过一阵时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。 我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信用卡。 信用卡在银行工作人