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亚马逊平台AZ索赔 标签: 亚马逊AZ索赔 跨境电商 亚马逊对在其平台上购买商品的所有买家实行保护政策，如果买家对 第三方卖家销售的商品或服务不满意，就可以发起 亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee Claim，简称AZ索赔)。一旦AZ索赔成立，该订单就会被计人订单缺陷率从而影响账户整体状态。虽然AZ索赔很难完全避免，但这并不意味着卖家在遇到AZ索赔之后毫无办法。一些卖家不熟悉 亚马逊规则，会选择第一时间给买家退款。实际上，一旦完成退款，亚马逊将自动认定AZ索赔责任在卖家，该订单依然会被计入订单缺陷率。 一般情况下，只要退货流程顺利，并且卖家及时退款给买家，买家就不能再发起 AZ索赔。因为AZ索赔要比一般的退换货问题棘手，所以建议卖家及时解决退货等其他问题，避免事态进一步恶化。如果店铺成交的订单本来就不多，那么只要有一两个AZ索赔，账号就会面临被审核、冻结和禁止销售的风险。对于已经产生的AZ索赔，卖家需要在7天内进行跟进回复，这时可以参考以下流程进行处理。 (1)查看买家提供的申诉原因，主动联系买家解决问题(如同意退货请求等)，请求对方取消申诉，并且向买家提供两种以上的解决方法。 (2)等待1天，及时检查自己的 Listing是否有描述不符、图片不符等问题，并且跟进查看发货时间、物流配送信息、签收时间和地点等，还要对自身