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中国移动重庆公司服务营销能力提升研究的中期报告 【摘要】 本篇报告是对中国移动重庆公司服务营销能力提升研究的中期报告。该研究旨在研究中国移动重庆公司的服务营销能力，并提出相应的改进意见。 该研究采用了定量和定性研究方法，通过问卷调查和深度访谈来收集数据。通过对数据的分析，得出了以下结论： 1.中国移动重庆公司在服务营销方面存在缺陷，表现在“员工服务意识薄弱”、“服务流程不顺畅”等方面。 2.中国移动重庆公司的客户满意度表现出较为一致的得分，但对于一些细节问题，存在客户不满的情况。 3.中国移动重庆公司需要加强员工培训和管理，提升服务水平和客户满意度。 4.中国移动重庆公司需要优化服务流程，提升服务效率和顾客体验。 基于以上结论，本研究提出了以下改进意见： 1.加强员工培训和管理，提升服务水平和客户满意度。 2.优化服务流程，提升服务效率和顾客体验。 3.加强与客户的沟通，及时解决客户的问题和需求。 4.提高客户投诉处理和服务质量监督的能力。 【关键词】服务营销；中国移动重庆公司；客户满意度；员工培训和管理；服务流程优化。