一种外呼拦截的处理方法、装置及电子设备.pdfVIP

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2023-11-04 发布于四川
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一种外呼拦截的处理方法、装置及电子设备.pdf

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本申请公开了一种外呼拦截的处理方法、装置及电子设备，涉及信息处理技术领域，其中方法包括：首先获取坐席外呼过程中实时的通话语音信息；将通话语音信息转换为语音文本信息；然后将语音文本信息输入到预设模型中进行语义分析，确定是否存在通话违规行为；若存在通话违规行为，则坐席外呼过程进行拦截处理。与目前现有技术相比，本申请可通过对实时的通话语音转换为语音文本的方式，将文本信息输入到模型平台，可以对坐席外呼进行实时检测，自动预警和拦截坐席的违规操作，并且具有较高的准确性和效率，同时可以适应多种不同的业务模式。

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116996620 A (43)申请公布日 2023.11.03 (21)申请号 202310854879.5 (22)申请日 2023.07.12 (71)申请人北京云思智学科技有限公司地址