浙江某重点师范大学猪真大版公共关系学期末考试题 .pdfVIP

第一章公共关系概述 ◆居延安的公共关系及内涵. 公共关系是一个社会组织或公世人物,在必然职业伦理规范的指 引下,为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说 活动。 该概念的内涵 ① 公共关系活动的主体是一个社会组织或公世人物 ②公共关系活动的客体是公众 ③公共关系活动关系是一种交流、沟通和劝说进程 ④公共关系活动受到职业伦理规范的指引 ◆公共关系学的研究对象是什么. 公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律 ◆论述公共关系的策略特点. (1)人情性 公关是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环 境，和谐的人事气氛，最佳的社会舆论，以博得社会各界的了解、信 赖、好感和合作 (2)双向性 它是以真实为基础的双向沟通 (3)普遍性 ◆公关存在于主体的任何行为和进程中 ◆公众的普遍性，处置好与各类公众的关系 (4)整体性 它偏重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象， 令人们对自己产生整体性熟悉 (5)长期性 不能把公关人员看成“救火队”，而应看成“常备军” (6)创造性 只有不断创新，才能适应各类环境和公众要求 (7)全员性 只有动员和组织全部成员一路参与，才有成效 ◆案例分析:鸽子事件. 美国纽约联合碳化钙公司，建起了一栋几十层的总部大楼，合法 他们开始内部装修时，突然发生一件事：大楼里飞来了一大群野鸽子。 依照 习惯思维，这本来是件麻烦事。可是负责公关传播的主管却以为 是公关宣传的天赐良机。为何? ◆公司先是关好大楼窗户 ，不让鸽子飞走 ◆电话通知动物保护委员会，请他们当即前来处置 这件有关动物保护的“大事” ◆通知纽约新 闻界，请他们来采访报导 ◆从动物保护委员会的工作人员捕捉第一只鸽子起，直到最后一 只鸽子被捕为止 ，记者们记录了许多有趣的场面和细节 ◆随后几天 ，新 闻消息、特写、图片、电视录像纷纷出此刻报刊、 杂志和荧屏上 ，公司领袖借机出场亮相，乘隙宣传公司 ⒋公关观念主要内容. ★形象(声誉)观念 ★公众意识 ★社会责任感 ★公开化原则 ★沟通意识 ★合作的欲望 ★传播意识 ★协调意识 ★互惠意识 第二章公共关系学的大体要素 ◆论述公关传播机会的把握： (1)组织开办或企业开业之际——良好的开端 ①公关广告可以快速提升销量 ◆消费者购买大多是冲动性购买 ◆消费者购买是随着广告走的 ◆广告可以形成一种销售气氛 ②利用广告抢占消费者心智资源 ◆顾客老是喜欢购买他熟悉的品牌 ◆广告投放越多,其品牌在顾客心智中排名就越前 ◆好的广告语是引发顾客对 品牌好感的关键 ③媒体不仅是时间，更是资源 ◆地域媒体只能打造区域品牌 ◆只有中央电视台才能打造全国性品牌 ◆在中央电视台打广告的时间越早,成为全国性品牌的可能性越 大,时间越短 (2)企业推出新的产品或新的服务项目之际——推陈出新，以奇致 胜 ◆公关广告 ◆新产品展销 ◆上市优惠折扣特价 ◆示范操作 ◆制作介绍产品的小册子或传单 ◆召开座谈会等 (3)企业发展很快但声誉尚未树起之际——万事俱备欠东风 ◆广告形象宣传 ◆向媒介机构提供介绍企业发展情况的新闻稿 ◆请记者前来采访 (4)企业更名或与其他组织归并之际——又到花好月圆人笑时 (5)组织在某方面出现失误或受到误解之际——亡羊补牢，犹未为 晚 (6)企业碰到突发性危机事件之际——天有意外风云 ，人有旦夕祸 福 ◆简答有效沟通 的三要点. ★