客户回访方案.docVIP

客户回访方案 一、在对客户有了解的基础上，进行回访，了解客户需求，便于为客户提供更多服务;发现自身存在的不足，及时改进提高; 提高客户满意度，及时记录客户提出的相关问题，并在最短时间内给予回复。 二、每月25日前对意向客户及俱乐部会员进行回访，电话邀约到店体验交流。并及时记录客户到访时间，以便提前安排。 三、每日整理回访内容，对顾客提的建议慎重考虑，适时采纳，每月整理相关回访记录。通过接收客户提出的意见投诉、合理化建议，做到及时向相关部门反馈、改进，加强内部合作意识，加强对客户重视程度。 客户回访注意事项: 一、对于电话回访语气，做到友好、自然、亲和。 二、要给那些没有准备的顾客时间，以便他们能记起细节。说话语速不应太快。 三、一定要让顾客把要说的话说完，不要打断他。对他说的话作简要而又清楚的记录。不说批评的话语,对客户的评述与表扬也作记录。 四、如果顾客抱怨的话，不要找借口。只要对顾客解释说:你已经记下了他的话;客户有的问题解决后要在第一时间里及时回访客户，告知处理结果，表视对问题的重视。 五、提高对突发事件的处理能力，培养良好的心理素质、提升应变能力。 六、每月回访或走访客户至少一次，及时反馈客户意见或者建议，以及变化情况。