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客服基础知识培训测试题含答案 1．以下7天无理由退货，哪种可以支持? A:苹果手机塑封膜拆封了(正确答案) B:纸尿裤成箱出售，一箱3包，拆了1包发现不合适，申请另外2包退货 C:专柜代购的衣服吊牌剪掉了 D:化妆品塑封拆封 2．小刚在淘宝上购买了一件纯棉的T恤，反馈洗涤后缩水，提供了清洗前后穿着衣服的对比图片，可以看出清洗后变得更紧身，根据这个凭证，小二是否可以支持小刚退货? A:否(正确答案) B:是 3．以下关于差价的处理方法正确的是 A:话术安抚买家 B:直接引导买家申请退款 C:明确商品有价保，引导买家申请价保(正确答案) D:直接旺旺拉黑买家 4．小雪处理退款的时候发现