软件信息技术服务通用流程规范.pdfVIP

软件信息技术服务通用流程规范 1 范围 本文件规定了软件信息技术服务通用流程的术语和定义、总体原则、服务保障、服务流程、文件使 用及职责分工和服务监督、评价与改进内容。 本文件适用于信息技术企业向客户提供软件信息技术服务流程。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 39770 信息技术服务 服务安全要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 软件信息技术服务 softwareinformation technology services 指通过促进软件信息技术系统效能的发挥来帮助用户实现自身目标的服务。服务内容包括：信息技 术咨询、信息技术运维、设计开发服务、测试服务、数据处理服务、集成实施服务、培训服务、信息系 统增值服务。 4 总体原则 全面性 软件信息技术服务的范围涵盖企事业单位、学校及政府部门等，服务应包括方案的制定、开发、调 试、使用等全过程。 专业性 服务人员的配置应当满足客户对服务的需求，人员上岗前，应通过相关业