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钟表售后维修服务规范
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钟表售后维修服务规范
范围
本文件界定了钟表售后维修服务的术语和定义，规定了要求、顾客回访和投诉处理等相关要求。本文件适用于钟表生产型企业、销售服务型企业和独立钟表维修者的钟表售后维修服务。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 17242 投诉处理指南
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
售后维修服务 after-sales repair servic
企业信息管理师持证人
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