初级民航客运员操作技能A及答案运输.docxVIP

. 131.02.02（成人标准重量72KG/儿童标准重量36KG/婴儿标准重量10KG）行李件数/重量该旅客办理手续的值机员的工作号是（11777）；（ 131.02.02（成人标准重量72KG/儿童标准重量36KG/婴儿标准重量10KG）行李件数/重量 该旅客办理手续的值机员的工作号是（11777）；（1分）如果给该旅客加一个儿童标识，ETERM指令时 ；对于行李损坏，最迟不能超过从收到行李之日起（7）天内提出索赔要求；对于行李遗失，最迟不能超过从行李 ？（5分）答案：果断性是指服务人员明辨是非，与时采取决策与执行决定。这是在了解 一、基础知识填空。（ 10 分） 1、根据三字代码写出城市中文名。（4 分） SZX（XX）、 KWL（桂林）、 LXA（XX）、 WNZ （温州）、 ZHA（湛江）、 SJW （石家庄）、URC（乌鲁木齐）、KHN（ XX） 2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。（2 分） 781 （东方航空公司）、784 （南方航空公司） 731 （厦门航空 XX）、999 （中国国际航空公司） 3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：（4 分） B737-300 74E B737-800 763 B747-400 733 B767-300 738 二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（ 3 分） 国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012 版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂 或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手机，计算器，照相机， 手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为（手提行李）携带登机， 并且锂金属电池的锂含量不得超过（2）克，锂离子电池的额定能量 值不得超过（ 100）WH（ 瓦特小时）。 超过（ 100）WH， 但不超过（ 160 ） WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上， . 做出反映，与时主动地提供热情的服务；C.注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同动义和处理规定。（6分）参考答案：错乘旅客指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。旅客错乘飞机，承运人应安排外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人。行李托运注意事项：行李要贴挂重要旅客标识牌，装卸时，要逐件核客：请问要接来自呼和浩特，上午9点 做出反映，与时主动地提供热情的服务；C.注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同动 义和处理规定。（6分）参考答案：错乘旅客指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。旅客错乘飞机，承运人应安排 外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人。行李托运注意事项：行李要贴挂重要旅客标识牌，装卸时，要逐件核 客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？问讯员：噢。航班到达约20分钟 三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8 分） PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2L CRS RL MBP6G 1.ZHANG/XIAOYU BN190 14E T NRT FF/CA833934 RW BAG1/21/0 M1 BAGTAG/0999596860/NRT ACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650 根据以上内容回答下列问题： 1、该旅客的定座记录编号是（ H0L2L）和（ MBP6G）；（2 分） 2、该旅客的常旅客卡号是（ CA833934）； 3、如果该旅客的免费行李额是 20 公斤，那么该旅客行李超重（ 14） 公斤，如果逾重行李费率是 100 元/K 千克，那么该旅客应交付（ 1400 ） 元逾重行李费；（2 分） 4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（ 11777）；（ 1 分） 5、如果给该旅客加一个儿童标识， ETERM指令时（ PU1， CHD1）；（ 1 分） 6、如果将该旅客升为 F 舱， ETERM指令是（ PU1， UPGF）。（1 分） 四、写出下列定座代号代表的定座状态。（4 分） OK----位已定妥 . 力？（10分）答案要点：注意是指心理活动队一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务托运，承运人对于托运行李内夹带的这些物品的遗失或损坏按