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2023年交通相关-地铁职业技能鉴定-地铁站务员考试历年高频考点版（难、易错点荟萃）带答案 （图片大小可任意调节） 第1卷 一.单选题(共10题) 1.客服中心提供的是什么服务 A.提供问询、售卖储值票及城市一卡通、为储值票及城市一卡通充值、车票分析、车票退 换、车票更新处理等问题。 B.提供日常票务问题和乘客事物处理 C.兑换零钱、出售单程票 D.为储值票及城市一卡通充值、车票更新处理等问题 2.在工作中，特别是工作沟通中，谈论行为千万不要谈论 A.性别 B.人品 C.个性 D.思想 3.南昌地铁吉祥物“鹭鹭”于 2015 年几月几日正式发布 A.2015 年 6 月 6 日 B.2014 年 12 月 3 日 C.2015 年 10 月 6 日 D.2016 年 1 月 3 日 4.地铁中站厅层设有什么 A.客服中心、自动售票机和验票机 B.自动检票机和自动售票机 C.客服中心、闸机和验 票机 D.TVM 和 BOM 5.与老年人沟通技巧 A.应用手势，表情，对象及图书辅助 B.不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀 C.