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基于SM7的中国移动IT运营服务管理实施的中期报告 尊敬的领导： 我是中国移动IT运营服务管理项目组的一名成员，现向您汇报本项目实施的中期情况。 自项目启动以来，我们贯彻了“以客户为中心”的原则，致力于提升中国移动的IT运营服务水平。在此过程中，我们采用了SM7（Service Manager 7）作为ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础设施库）框架的实施工具，并进行了相关的系统部署、流程优化、人员培训等工作。 截至目前，我们已完成SM7系统的初步部署和配置，主要包括服务目录、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等模块的设置和定制。同时，我们对现有IT运营服务流程进行了全面的梳理和优化，完善了服务管理流程，提高了服务响应速度和服务质量。我们还开展了针对SM7系统的人员培训工作，使项目组成员和相关部门员工掌握了SM7系统的操作和管理知识。 通过中期评估和用户反馈，我们发现项目取得了初步成效。SM7系统的部署和配置为中国移动提供了更全面、更高效、更规范的IT运营服务管理平台，有效增强了服务响应能力和服务质量。同时，我们还发现在项目实施过程中存在一些问题和挑战，如流程与系统之间的匹配需要进一步优化，部门间协作需要加强等，我们将会在后续工作中解决这些问题。 在未来的项目实施过程中，我们将进一步提升服务管理水平，持续优化IT运营服务流程和系统，不断完善服务管理体系，为中国移动提供更优质的服务。 谢谢！