GET网店金牌客服的30个观点.docx

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网店金牌客服的 30 个观点 网店金牌客服的 30 个观点 如果坚持下面这些技能, 从现在开始磨练和积累, 成为金牌客服不在话下。 金牌客服是练出来的。对于客服,效劳的态度一定程度上决定了效劳的质 量。千里之行始于足下,如果你做到下面这些技能,从现在进行磨练和积累。 你会在后来逐渐发现到自己能力的提升。 效劳态度的养成: @微笑对待顾客,淘宝客服跟实体店销售是不一样的,线下是面对面, 可以从感官上知道对方的感受。而淘宝客服是文字对文字,需要客服从文字中 表达出温暖。如果你能做到文字中也能带着微笑,再用真诚的语言去做好产品 介绍,效果一定让你意外。 @从心态上认可顾客,客户是对的,为什么?顾客

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