民航运输服务专业人才培养方案.docx

民航运输服务专业人才培养方案 一、专业名称 民航运输服务。 二、专业代码 500401。 三、入学要求 中等职业学校（或普通高中学校）毕业生或同等学力者。四、修业年限 三年。 五、职业面向 本专业培养具有良好诚信品质、敬业精神和可持续发展能力，胜任民航运输服务工作的高技能人才。民航运输服务专业立足于民航业发展需要，“以就业为导向，?以服务求支持，以质量求生存，以特色求发展”，学生毕业后能达到民航业相应岗位的职业标准和技能要求。 本专业毕业生可从事民航运输服务类岗位中的地面服务、销售、安检等各项工作，包括民航值机、引导、行李服务、VIP服务、以及民航客票销售、航空客货安检、航空货运货代、机场商店销售、机场酒店服务等相关服务业工作。 六、培养目标 本专业主要面向民用机场、通航机场、航空公司货运以及相关代理公司的服务与管理第一线，培养具有良好的职业素质和服务意识，具备扎实航空货物接收与交付、机坪操作、货物进港出港作业、国际航空货运报关报检以及机场地面服务部分岗位等专业技能，德、智、体、美全面发展，能从事有关民航企、事业单位货运等一线工作的高素质技术技能型人才。 七、培养规格 1.知识要求 （1）了解民航基本概况； （2）了解飞机基本机构、国内外主要航空港概况、航线分布等知识； （3）熟练掌握民航运输规范流程，主要包括:市场销售、制单、运价、吨控、配载、平衡、短驳、查询、中转、货物安检、破损货物的理赔以及电报处理等专业知识； （4）熟练掌握call?center的服务流程； （5）掌握航空客运基本业务知识； （6）掌握国际航空货物报关与报检知识； （7）掌握与该专业需求相适应的英语口语知识； （8）了解本专业领域技术标准，相关行业的政策、法律和法规。 2.能力要求 （1）具有航空旅客运输服务、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力； （2）具有在本岗位工作中运用相关法律的能力； （3）具有空港事务处理、客票销售中的订座和其他处理能力； （4）具有从事航空票务服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有航班紧急情况处置能力； （5）具有航空货物的配载业务能力； （6）具有人际交往、团队合作能力； （7）具有职业安全防护能力。 3.素质要求 （1）德、智、体、美全面发展，具有良好的心理与身体素质； （2）具有从事本专业工作的职业道德，能吃苦耐劳和诚实守信； （3）遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业； （4）掌握基本礼仪规范，具有团队合作精神、协调人际关系的能力； （5）具有适应不同职业岗位需求和一定的国际化交际的能力； （6）具有从事相应工程策划、组织、管理和持续发展必须的素养，具有信息获取和终生学习的能力。 八、职业证书 证书项目 等级 主考部门 备注 核心资格证书 民航国内运输货运销售代理人 初级 中国民用航空运输协会 核心资格证书每获得一个，可抵选修课学分2分。 国际航空运输协会（IATA）货运销售代理人 初级 国际运输航空协会 九、职业能力和职业资格标准（职业技能标准）分析 就业岗位 典型工作任务与职业能力 职业资格标准 货运产品销售员 航空货运业务的开拓和销售 能够进行国际、国内航空货运等业务的销售 航空公司民航乘务员 客舱服务流程、保护旅客安全等； 能够完成标准客舱服务流程、保护旅客安全 取得民航乘务员资格证 标准完成客舱服务流程 航空公司和机场的贵宾室服务人员 地面服务流程； 能够完成标准的地面服务流程 标准完成地面服务流程 公务机服务保障工作人员 公务机服务保障； 能够完成公务机保障工作 规范完成公务机服务保障工作 机场旅客服务人员 地面服务流程； 能够完成标准的地面服务流程 标准完成地面服务流程 十、课程设置及要求 1.公共基础课程 （1）公共必修课 思想道德修养与法律基础（3学分）、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论（4学分）、形势与政策（1学分）、军事理论（2学分）、大学体育（6学分）、中国传统文化概论（2学分）、大学生职业发展与就业指导（2学分）、大学生心理健康教育（2学分）、大学英语（10学分）、计算机文化基础（2学分）、劳动安全教育（1学分）、 创新创业教育（2学分）。 （2）限定选修课 限定选修课包括三类：人文素质类、艺术审美类、科学素养类。学生修读期间至少修读2门课程（2学分/门），共计4学分。本专业在科学素养类和艺术审美类课程中各选修1门课程，共计4学分。限定选修课名单见附表。 （3）任意选修课 学生修读期间任意修读2门课程（2学分/门），共计4学分。任意选修课名单见附件。 2.专业课程 （1）专业基础课 民航概论（2学分）、民用航空法（2学分）、民航服务礼仪（4学分）、职业形象设计（2学分）、航空运输地理（2学分）、物流管理基础（2学分）、国