检测机构服务客户程序.docxVIP

服务客户程序 1目的 为了加强与客户沟通，充分理解客户需求，并通过不断的提高和改进服务质量，满 足客户的需求和提供良好的服务。 2适用范围 适用于本中心与客户沟通、交流、投诉与服务等活动管理。 3职责 最高管理者负责有关服务客户要求与规定的审批。 质量负责人负责建立和保持本程序的有效运行，并监督管理客户沟通渠道及其 ^乍。 3技术负责人负责对客户涉及有关技术问题处理或反馈意见的审批。 综合办公室负责有关服务客户的设施、环境、接待与安排等，并负责建立和健全 客户信息资源交流与互动平台，客户有关信息收集、整理、统计与存档，并将其内容发 送至相关部门或人员，以及对客户的回访和满意度调查。 各技术室负责管理和提高员工服务态度与质量，涉及本专业相关业务的客户咨 询、客户意见与建议的收集等，努力提升客户的满意度。 4工作程序 理解和树立服务客户意识 追求客户满意”是本中心质量方针内容之一，其含义主要体现为以客户为 筠焦点，提供优质的产品与优良的服务，并通过不断的改进与提高，在物质、精神、社会 等层次上达到或超越客户不断提升的期望。 本中心应采取有效的方法使所有的员工树立服务客户的良好意识，明白本中 心的信誉与客户对检测成果的信任与服务客户质量存在直接关系。 需要所有的员工理解服务客户效果对本中心的长期发展有重要的作用，通过 客户的咨询，反馈，投诉等问题发现自身存在的不足，借此持续的改进检测质量