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第一部分 流程规范
一、填空(每空1分，共10分)
1、对于重大升级，由 制作《升级方案》，提交 初审后，向
提出审核申请。
2、工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入，问题处理完成后在 中录入工时。
3、受控版本： 可能存在缺陷或只能在特定环境下使用， 不能大面积推广。 使用前必须 经过审核批准， 对审核通过的版本需求进行复核，向申请 人提供版本获取路径及相关文档资料。
4、技术支持工程师在接到对外购件设备现场服务任务后，对需要供应商提供服务的， 直接通过 申请服务，协商确定服务内容，安排服务实施计划；
5、对没有购买外购件服务的客户设备，现场支持工程师填
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