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1 运维服务质量措施
1.1 运维服务质量方针
公司作为专业化软件供应商， 长期以来始终坚持 “提供易用、可靠的产品和 满意的
服务”的质量方针 ，以 “应用软件创造客户价值”作为公司的经营理念和发展策略 ，经
过多年的发展， 通过对用户发展状况和变化需求的充分了解， 并 从软件是客户的基础设施
的角度出发选择合适的技术， 控制用户的投资规模， 把 用户的需求与技术优化融合。 以
有生命的软件， 来保证用户永远的价值。 遍及服 务网络，为提供及时周到的服务构建了一
个坚实的平台。
1.2 运维服务质量目标
为运维项目制定的质量目标是： 为本项目提
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