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关于成立企业投诉管理领导小组的通知 根据企业发展需要和提高客户满意度的要求，现决定成立企业投诉管理领导小组，负责处理和解决与企业有关的各类投诉问题。为此，现通知如下： 一、组成人员 1. 小组成员由各部门推荐，经企业领导批准后确定。小组成员应包括企业领导、相关部门负责人和客户服务专员等，具体名单将由企业办公室在后续确定。 二、职责和权限 1. 负责接收、登记和分类企业内外的各类投诉，并安排相关部门进行调查和解决； 2. 审核和监督投诉处理情况，确保及时有效地解决客户问题； 3. 提供投诉管理方面的培训和支持，提高相关人员的投诉处理能力； 4. 提供投诉信息和分析报告，为企业管理层决策提供参考；