招聘活动服务规范.pdfVIP

招聘活动服务规范 1 范围 本文件规定了人力资源服务机构招聘活动的基本要求、服务提供、服务质量评价与改进。 本文件适用于人力资源服务机构（以下简称机构）开展社会招聘活动、校园招聘活动、网络招聘活 动服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 线下招聘活动 Offline recruitment activities 在约定的时间和场地，组织用人单位和求职者进行洽谈、双向选择的人力资源供需对接活动。包括 社会招聘活动（以下简称社招）和校园招聘活动（以下简称校招）。 3.2 线上招聘活动 Online recruitment activities 也称“网络招聘活动”，指在约定的时间，通过互联网等信息技术，组织用人单位和求职者进行网 络洽谈、双向选择的人力资源供需对接活动。 3.3 校园招聘活动 Campus recruitment activities 与高校、职业技能学校及中等职业教育学校合作开展，面向应届毕业生的招聘活动，帮助用人单位 招聘到符合用工需求的毕业生。招聘方式可采取线上线下同步开展。 3.4 社会招聘活动 Society recruitment activities 在约定的时间和场地，组织用人单位和求职者进行洽谈、双向选择的人力资源供需对接活动。 4 基本要求 4.1 机构要求 4.1.1 应依法向登记注册地的设区的市或者县（市、区）人民政府人力资源社会保障行政部门申请行 政许可证，取得有效地《人力资源服务许可证》及《劳务派遣许可证》。 4.1.2 应未被“信用中国”网站、“中国政府采购网”列入失信被执行机构、重大税收违法案件当事 人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，无重大质量安全事故。 4.1.3 应遵守当地的劳动法规和招聘相关的法律法规，确保招聘活动的合法性和公正性。 4.1.4 应具备相应的技术能力。 4.2 人员要求 4.2.1 团队应至少有三名及以上人员持《企业人力资源管理师》证书或《武汉市人力资源服务业从业 培训证书》。 4.2.2 应根据招聘活动实际规模及举办形式配备数量适宜、结构合理的招聘活动工作人员，宜包括以 1 下人员： a) 统筹组人员，负责督导招聘活动的策划、组织、实施、总结； b) 会务组人员，负责线下招聘活动的现场布展、现场协调和服务、招聘活动后期人岗匹配情况 跟踪服务； c) 宣传组人员，负责招聘活动前、中、后期的宣传与推广； d) 后勤保障组人员，负责招聘活动所需物资采购，并为工作人员和用人单位提供食宿及交通保 障； e) 安全与应急组人员，负责招聘活动现场的安全秩序维护及突发事件处理； f) 技术支持组人员，负责线上招聘活动的技术支持及信息安全保障； g) “直播带岗”组人员，负责线上招聘活动的直播等相关工作。 4.2.3 工作人员应有良好的组织策划能力，能够有效地安排和管理各项任务和活动。 4.2.4 工作人员应与求职者、用人单位和其他团队成员建立积极的人际关系，并能够在团队中有效地 合作。 4.2.5 工作人员应具备基本的技术和计算机能力，能够熟练使用招聘活动相关的软件和工具。 4.2.6 工作人员应对招聘流程、人力资源管理和劳动法规等方面有一定的了解和认识，以便能够有效 地执行和辅导求职者和用人单位。 4.2.7 工作人员应接受岗前培训，熟悉招聘业务。 4.3 场地及设施要求 4.3.1 线下招聘活动服务场地设施要求： a) 应根据需求确定场地的大小，每个展位均摊公共面积不应低于 2-5 ㎡，现场走道宽度不低于 2-3m； b) 应配备照明设施、会议设施包括座椅、桌子、展会宣传系统等； c) 应提供适当的网络及视听支持设备，包括扬声器、麦克风、投影仪、屏幕、网络技术支持设 施等； d) 应设置必要的应急广播、消防设施、安全