流程的分级分类与分层.docxVIP

流程的三大诡异概念：分级、分类、分层 现在很多企业在搞流程管理，都会安排各个部门、各个岗位将自己做 的事情画成流程图。等到把布置的工作收集上来一看，企业竟然有上千 个流程。 看上去企业的业务很复杂，其实里面重复性的内容很多。特别是跨部 门的同一件事情，比如一个单位送图纸、对另外一个单位来说就是取图 纸，事情还是那一件，只是看事情的角度不同，结果两个部门“各自为 政”，弄出两个来。重复描述且不说，因为视角不同，对这一流程节点 的交接时间、标准等会存在理解的差异，也就是我们常说的流程边界不 清楚。原本是要通过绘制流程图，将上下左右的关联流程、业务节点给 梳理清楚的，这下反而更复杂了。 所以，要想流程描述好，界定流程边界很重要。而要确定流程边界， 首先要将企业所有的流程名称组织起来，形成一个流程清单的树形结 构。 其实，企业的流程从来都不是简单的树形或者层次结构，而是一个多 维度的网络结构。比如，常态化的工序加工质量检验流程，当发现了产 品缺陷时，除了通过本流程处理好这个产品的质量缺陷外，还可能触发 一个工艺改进流程，或者供应商质量评价和处理流程。这三个流程的流 向、处理进度、完成标准正如其目标不同一样，是有很大差别的。 流程描述的一个难点在于，要在一个单一的树形结构中，同时表述这 种具有网络结构的流程清单。这就好比用单一的关系型数据库来表示复 杂的数据结构一样，令人难懂。 这里先从最