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我国汽车 4S 店售后服务存在的问题分析 更新时间:2011-7-12 11:41:00 来源:网络 新浪微博腾讯微博 【我要评论】 [导读]当我国汽车销售不断增长的同时，整车销售竞争激烈，导致汽车售后服务变得越来越重要，并逐渐成为我国汽车 4S 店的主要利润来源。但是我国 4S 店的售后服务并不成熟规范，还存在很多问题，本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议。当我国汽车销售不断增长的同时，整车销售竞争激烈，导致汽车售后服务变得 越来越重要，并逐渐成为我国汽车 4S 店的主要利润来源。但是我国 4S 店的售后服务并不成熟规范，还存在很多问题，本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议。 汽车售后服务市场，又称汽车后市场，源于 20 世纪 30 年代初在英美等国。它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。其体系建立的制约因素是多方面的，既包括技 术、资金、设备，也包括市场意识、服务意识、政府相关政策等。 目前，国内外汽车售后服务的经营方式主要有以下几类：(1)汽车 4S 店的形式，所谓“4S” 即整车销售(sale)，零部件供应(spare parts)，售后服务(service)，信息反馈(survey)。汽车 4S 店就是将这四项功能集于一体(简称为四位一体)的汽车销售服