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o 开篇引导案例 o 安利公司：如何降低物流成本 第十二章 物流服务与成本管理 1 o 了解物流服务与物流成本的基本概念； o 掌握物流服务与成本管理之间的关系； o 重点掌握物流客户服务的方法。 本章学习目标 2 o 目前，中国的物流服务市场增长十分迅速。 从货物运输量来看，近十年来，我国港口集 装箱吞吐量年平均增长速度超过30%。而 2003年中国的GDP为10.2万亿元人民币，以 我国物流成本占GDP的20%计算，国内物流 市场规模即有2万亿元人民币。 12.1 物流服务概述 3 o 它是一种为创造和提供特定物流服务作业而 在既定资源约束下所开展的一次性和独特性 的物流服务工作。 o 物流服务包括以下三个要点： o ① 拥有顾客所期望的商品(备货保证)； o ② 在顾客所期望的时间内传递商品(输送保 证)； o ③ 符合顾客所期望的质量(品质保证)。 12.1.1 物流服务的定义和特性 4 o 1．从属性 o 2．即时性 o 3．移动性和分散性 o 4．较强的需求波动性 o 5．可替代性 物流服务主要有以下五个特性： 5 o 1．运输与配送 o 2．保管 o 3．装卸搬运 o 4．包装 o 5．流通加工 o 6．物流信息 12.1.2 物流服务的内容 6 o 1．物流服务的重要性 o ①物流服务成为必须解决的战略性课题。 o ② “一切都应以物流为先导”。 o ③物流服务水平，是降低物流成本的依据。 o ④ 物流服务起着联结厂家、批发商和零售商 的纽带作用。 12.1.3 物流服务的重要性与意义 7 o ① 实现企业销售的重要保证。 o ② 开展企业竞争的手段。。 o ③ 对降低流通成本具有直接的影响。 2．物流服务的意义 8 12. 1.4 物流服务复杂程度层 9 12. 1.5 物流服务的多变性 10 o 企业物流服务必须根据市场营销创意的变化 而在竞争环境中演变 11 o 1．引入阶段的物流服务 o 2．成长阶段的物流服务 o 3．成熟阶段的物流服务 o 4．衰退阶段的物流服务 产品在不同的生命周期，有不同的物流服 务策略。 12 o 增值服务就是指独特的或特别的活动，使物 流服务的供需双方能够通过共同努力提高效 率和效益。 12.1.7 增值物流服务 13 o 12.2.1 物流成本的含义 o 物流成本是指产品在空间位移(含静止)过 程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表 现，具体地说，它是产品在实物位移过程中， 各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和。 12.2 物流成本 14 o 1．按物流活动发生的领域分类 o ① 采购物流费：指从原材料的采购到送达到购物者为止 的物流活动所发生的费用。 o ② 厂内物流费：指从产成品包装时到确定向顾客销售为 止的物流活动发生的费用。 o ③ 销售物流费：指确定向顾客销售之后，到出库送达顾 客为止的物流活动发生的费用。 o ④ 返品物流费：指伴随着销售产品的返品物流活动发生 的费用。 o ⑤ 废弃物流费：指为了处理已经成为废弃物的产品、包 装物以及运输用容器、材料等物品所进行的物流活动发 生的费用。 12.2.2 物流成本的分类 15 o ① 材料费：包括包装材料费、燃料费、消耗工具材料等物品 生成的费用等。 o ② 人工费：指为物流从业人员支出的费用，如工资、奖金、 退休金、福利费等。 o ③ 水电费：包括水费、电费、燃气费等。 o ④ 维持费：包括维修费、消耗材料费、房租、保险费等。 o ⑤ 管理费用：指组织物流过程花费的各种费用，如差旅费、 交际费、教育费、杂费等。 o ⑥ 特别经费：如折旧费。 o ⑦ 委托物流费：指包装费、运费、保管费、入库费、手续费 等委托企业外部承担的物流业务支付的费用。 2．按物流费用的支付形态分类 16 o ① 物资流通费：包括运输费、保管费、包装 费、装卸费、流通加工费等。 o ② 信息流通费：指处理和传送物流相关信息 发生的费用，包括库存管理、订单处理、顾 客服务等相关费用。 o ③ 管理费：指物流的计划、协调、控制等管 理活动方面发生的费用，不仅包括现场物流 管理费，而且包括本部的物流管理费。 3．按物流功能类别分类 17 12.2.3 物流成本与物流规模的关系 18 o 公司物流总成本=运输成本+存货持有成本+ 物流行政管理成本 o 物流总成本=物流费用+所动用的物流服务资 产的总价值 资产占用费率 12.2.4 物流成本费用分解 19 o 12.3.1 物流成本管理的内涵 o 物流成本管理是指对物流相关费用进行的计 划、协调与控制。物流成本管理并不是管理 物流成本，而是通过成本去管理物流。两者 的区别在于，前者只重视物流成本的计算， 而后者则是把成本作为一种管理手段。 12.