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本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的知识缺陷识别方法、装置、设备及介质。该方法对语音业务数据进行话术推荐，对视频业务数据进行表情推荐，将推荐话术和真实话术比对，得到第一比对结果，将推荐表情真实表情比对，得到第二比对结果，结合第一比对结果和第二比对结果映射得到修正向量，根据学习数据，预测每个业务知识的推荐程度，得到每个业务知识的推荐值，将业务知识对应的修正系数和推荐值相乘，得到修正推荐值，确定最大修正推荐值对应的业务知识为目标知识，有效确定出业务人员需要进行针对性学习的业务知识，
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 117076766 A
(43)申请公布日 2023.11.17
(21)申请号 202310949802.6 G06Q 50/20 (2012.01)
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