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旅游计调师胜任特征模型构建与测评研究的中期报告 中期报告 研究背景和目的 随着旅游业的快速发展，旅游计调师成为了旅游企业中不可或缺的重要人才之一。而旅游计调师的工作任务繁琐、压力大、责任重，需要具备多项复杂的专业技能和能力。因此，如何构建旅游计调师的胜任特征模型，以及如何进行测评研究，成为了一个重要的研究方向。 本研究旨在通过对旅游计调师的调查和研究，构建旅游计调师的胜任特征模型，并进行测评研究，从而为旅游企业提供人才培养和选拔的基础。 研究进展 本研究采用了问卷调查法和专家访谈法相结合的方法，对旅游计调师的胜任特征进行了初步的理论构建和实证研究。 首先，通过文献综述和专家访谈，初步确定了旅游计调师的胜任特征，包括以下五个维度：专业知识和技能、沟通协作能力、组织协调能力、判断决策能力、应变能力。 其次，编制了旅游计调师胜任特征调查问卷，并对423名旅游计调师进行了实证调查。经过数据分析，初步得出旅游计调师的胜任特征模型，具体如下： 1.专业知识和技能：旅游计调师需要具备扎实的旅游业务知识、计调操作流程知识、地理和文化知识等。同时还需要具备一定的计算机操作技能和外语水平。 2.沟通协作能力：旅游计调师需要具备良好的口头和书面表达能力、团队合作能力和客户服务意识。 3.组织协调能力：旅游计调师需要具备较高的组织和协调能力，能够根据客户需求和市场情况制定合理的旅游线路、预算和行程安排，并