北京旅游危机管理预案.pptxVIP

北京旅游危机管理预案汇报人：XXX2023-11-18 引言旅游危机识别与预警应急响应与处置后期恢复与重建保障措施与培训演练contents目录 01引言 通过制定和实施预案，提高北京市旅游业在面临各种突发事件时的应对能力。增强应对能力保障游客安全维护市场秩序确保游客在旅游过程中的生命财产安全，提升游客满意度。减少危机事件对旅游市场的冲击，确保市场稳定和持续发展。030201预案的目的和意义 本预案适用于北京市内的旅行社、酒店、景区、交通等各个旅游相关企业和机构，在面临自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时的危机管理。预案的适用范围 法律法规行业标准地方实际情况国际经验预案的制定依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规。参考国家旅游局发布的《旅游安全管理暂行办法》等行业标准。结合北京市旅游业的特点、发展状况和危机管理实际需求。借鉴国际上先进的旅游危机管理理念、方法和经验。 02旅游危机识别与预警 自然灾害事故灾难公共卫生事件社会安全事件旅游危机类型识别包括交通事故、火灾等，这些事故可能导致游客伤亡和财产损失。如疫情、食物中毒等，这类事件可能对游客的健康和安全造成威胁。包括恐怖袭击、群体性事件等，这些事件可能对北京的旅游环境和社会稳定造成负面影响。包括地震、洪水、暴风雪等自然灾害，这些灾害可能对北京的旅游基础设施和旅游资源造成破坏，影响游客的安全和旅行体验。 通过监测媒体报道、社交网络等信息来源，及时发现潜在的旅游危机。信息收集组织专家对收集到的信息进行分析研判，评估危机发生的可能性和影响程度。分析研判根据研判结果，通过官方网站、短信、社交媒体等途径向公众发布旅游危机预警信息。发布预警危机预警机制 通过以上措施，北京能够建立健全的旅游危机识别与预警体系，确保在旅游危机发生时能够迅速响应，减轻危机对旅游业和游客的负面影响，保障游客的安全和权益。风险评估：综合考虑危机事件的性质、规模、影响范围等因素，对旅游危机进行风险评估。等级划分：根据风险评估结果，将旅游危机划分为不同等级，如轻微、一般、严重和特别严重等级，以便采取相应的应对措施。风险评估与等级划分 03应急响应与处置 在发生旅游危机事件后，相关部门应立即启动应急响应机制，组织专业人员赶赴现场进行处置。启动应急响应根据危机事件的性质、影响范围和可能造成的后果，评估危机等级，确定应急响应的级别和措施。评估危机等级根据危机等级和应急响应级别，协调相关部门和资源，确保应急处置工作顺利进行。协调资源定期向上级主管部门报告危机处置进展情况，及时反馈问题和困难，寻求支持和指导。报告与反馈应急响应流程 设立旅游危机处置协调机构，负责统筹协调各相关部门和单位的工作，确保危机处置工作有序进行。成立协调机构明确各部门的职责分工，建立工作责任制，确保每个环节都有专人负责，避免工作推诿和重复。明确职责分工加强各部门之间的沟通协调，定期召开协调会议，及时通报工作进展情况，解决存在的问题和困难。加强沟通协调危机处置协调 及时发布信息建立旅游危机信息发布机制，及时、准确、全面地发布危机事件的相关信息，保障公众的知情权和参与权。通过媒体、社交平台等多种渠道，加强舆论引导，传递正能量，维护社会稳定和人心安定。积极回应社会关切和疑虑，及时解答公众的问题和困惑，避免谣言和误解的传播。加强信息发布与舆论引导之间的联动，确保两者相互协调、相互促进，提高危机管理的整体效果。加强舆论引导回应社会关切建立信息发布与舆论引导的联动机制信息发布与舆论引导 04后期恢复与重建 在危机事件发生后，立即启动应急救援机制，组织救援力量，确保游客和居民的生命安全，并提供必要的临时安置。灾后救援和安置尽快对受灾地区进行损失评估，包括基础设施、旅游资源、经济损失等方面，以便为恢复和重建提供准确数据。同时，建立赔偿机制，对受损的旅游企业和受影响的游客进行合理赔偿。损失评估与赔偿善后处理 通过媒体宣传、旅游推广活动等方式，向国内外游客传递北京旅游市场恢复的信息，重塑旅游目的地形象，提升游客信心。恢复旅游信心鼓励旅游企业开发新的旅游产品和服务，如文化体验游、生态旅游、红色旅游等，以满足游客多样化的需求，促进旅游市场多元化发展。旅游产品与服务创新加大旅游市场营销力度，利用互联网、社交媒体等新兴渠道，提高北京旅游的知名度和影响力。同时，加强与国内外旅游机构的合作，拓展旅游客源市场。强化旅游市场营销旅游市场恢复 预案更新与完善根据总结评估结果，对北京旅游危机管理预案进行更新和完善，提高预案的针对性和实用性。危机事件总结评估对危机事件进行全面总结评估，分析危机应对过程中的优点和不足，为今后的危机管理提供经验教训。危机管理能力提升加强危机管理队伍建设，提高危机管理人员的专业素养和应对能