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物流服务营销复习提纲： 一、 名词解释 市场营销：是个人和集体通过创造、提供出售，并同他们交换产品和价值，以获得其所需 所欲之物的一种社会和管理过程。 促销：促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购 买其产品，以达到扩大销售量的目的。 市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。 产品：表述为能够满足人类某种需要或者欲望的任何东西。 品牌：品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞 争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于 消费者心智中形成的关于其载体的印象。 新产品：指采用新技术原理、新设计构思研制、生产的全新产品，或在结构、材质、工艺 等某一方面比原有产品有明显改进，从而显著提高了产品性能或扩大了使用功能的产品。 市场营销调研：市场营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统 地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制 定、评估和改进营销决策提供依据。 需求：在一定的时期，在一既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量。 物流营销：是指物流服务外部供给者为了有效满足物流需求而系统地提供服务概念、价 值、价格、沟通的行为组合。 营业推广：营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品 和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。 二、 单项选择题 物流服务具有（C 产品可得性 B.不可替代性 C.品质差异性 D.服务分散性 市场营销组合是指（D ）。 对企业微观环境因素的组合B.对企业宏观环境因素的组合 C.对影响价格因素的组合 D.对企业可控的各种营销因素的组合 机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于（C ）。 理想业务 C.冒险业务 困难业务 D.成熟业务 在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都 相似，这类产品的市场被称为（A ）。 A.同质性市场 B.异质性市场 消费者市场 。.目标市场 市场营销调研的第一步是（D ）。 A.确定一个抽样计划 B.收集信息 C.进行调研设计 D.确定问题研究目标 所谓（ C ），是指企业决定同时经营两种或两种以上相互竞争的品牌。 A.品牌质量策略 B.家族品牌策略 C.品牌扩展策略 D.多品牌策略 产品的市场规模和容量取决于购买者数量、（D ）和购买意愿三个要素。 A.相关群体 B.经营者数量 C.竞争对手状况 D.购买力 需求导向订价法是以（ A ）对商品价值的理解和需求程度为出发点的订价方法。 A.企业 B.竞争者 C.政府 D.顾客 新产品在市场上已有一定知名度，需求弹性小，消费者愿出高价且需求 迫切，市场规模 有限，竞争者难以在短期内仿制，则此新产品可采取（ C ） A.快速撇脂策略 B.慢速撇脂策略 C.快速渗透策略 D.慢速渗透策略 某汽车厂商的竞争对手总是对其降价促销采取强烈反击，但其对增加广告预算、加强其 他促销组合活动都不予理会，则该汽车厂商的竞争者属于B A.迟钝型竞争者 B.选择型竞争者 C.强烈反应型竞争者 D.随机型竞争者 在物流产品整体概念中最基本最主要的部分是（B A.附加产品 B-核心产品 C.潜在产品 D.形式产品 “皇帝女儿不愁嫁”是（D ）的体现。 A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念 产品组合的宽度是指一个企业提供的不同（D ）的数量。 A.产品规格 B.产品品种 C.产品项目 D.产品线 企业邀请专家对要预测的问题进行独立的判断，然后将其意见集中起来再反馈给专家， 请其重新判断，反复多次，直到意见趋向一致的预测方法是（C ）。 A.顾客意见法 B.销售人员意见 C.德尔菲法 D.菲尔兹法 15 .某企业经营某种产品，其需求弹性系数为 2.5，为进一步扩大销量，在价格决策上应 （A ）。 A.适当降价 B.保持不动 C.大幅度降价 D.适当上调 客户对某种物流产品的需求比较接近，企业在选择目标市场时可采取（B A.无差异性目标市场策略 B.差异性目标市场策略 C.集中性目标市场策略 D.密集性目标市场策略 某企业经常是忙于发明、改制高质量的新产品，但却经常找不到销路，你认为该企业持 的是（A ）的营销理念。 A.产品观念 B.生产观念 C.推销观念 D.市场营销观念 D 产品的市场规模和容量取决于购买者数量、（ ）和购买意愿三个要素。 A.相关群体 B.经营者数量 C.竞争对手状况 D.购买力 中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李 艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于（ A ）。 声望定价 C.招徕定价 基点