自助售货机运营服务方案（完整技术标）.docx

1 自助售货机运营服务方案 目录 第一章 项目组织架构和人员配备 4 第一节 公司组织机构 4 第二节 项目人员情况 4 第三节 项目服务团队 6 一、营业网点基本情况 6 二 、团队项目负责人简介 6 三、 团队服务人员的职责 7 第二章 人员管理方案 9 第一节 工作纪律 9 第二节 员工守则 11 第三节 管理制度 11 第三章 自助售货机服务方案 14 第一节 项目服务承诺 14 第二节 项目售货机简介 17 一、产品介绍 17 二、技术参数 18 三 、安全配置 19 第三节 日常经营管理方案 22 一、产品质量管理 22 二、产品价格管理 27 三、经营管理要点 28 四、经营管理措施 29 2 第四节 售后服务措施 45 第五节 安全保障措施 47 一、食品安全的保障措施 47 二、机器安全的保障措施 49 第四章 项目应急预案 51 第一节 安全处置应急预案 51 一、预警监测 51 二、事故响应 51 三、物资保障 52 四、善后处置 52 第二节 疫情防控及应急方案 52 温馨提示： 本方案目录中的内容在 word 文档内均有详细阐述，如 需查阅，请购买后下载。 3 说明 一 、如招标文件评分标准要求“项目组织架构和人员 配备”,可参照第一章； 二 、如招标文件评分标准要求“人员管理方案”,可 参照第二章； 三、如招标文件评分标准要求“自助售货机服务方案”, 可参照第三章； 四 、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”,可 参照第四章。 4 第一章项目组织架构和人员配备 第 一 节公司组织机构 XX 有限公司总经理负责统筹管理公司内的生产经营 部门、项目服务部门、售后服务部门、财务管理部门、业 务拓展部门及后勤保障部门，通过采取一系列精细化措施， 促进了内部管理与服务水平持续提升，成效显著,确保了 各组工作可以按计划、按要求圆满完成。 综合服务部 综合服务部 业务拓展部 财务管理部 售后服务部 项目服务部 生产经营部 成 员 成 员 成 员 成 员 总经理 成 员 成 员 第二节项目人员情况 5 序 号 项目任职 姓名 职称 专业 执业或职业资格证明 备 注 证 书 名称 级别 证号 1 项目负责人 财务管理 2 经理助理 食品科学与 工程 3 配送员 物流管理 4 配送员 现代物流 5 技术员 机械制造及 其自动化 6 技术员 工业设计 7 货物装卸员 无 8 日常维护员 电子信息工 程 9 日常维护员 信息工程 10 售后服务 专员 工商管理 11 库管 无 6 第三节项目服务团队 一 、营业网点基本情况 优质、完善的售后服务是产品的重要延伸以及对客户 的重要保障，为确保本项目安全、平稳、有序、高效实施， 我公司本着对师生负责、对产品负责的态度，在XXX 设置 服务网点，负责为客户提供定点技术咨询、检测和相关的 售后服务。同时，网点常备有售货机内提供的饮料及食品 XXXX 余件，可保证24 小时服务，当机器出现故障或缺少 货品时，我方工作人员可主动及时进行维护。 二 、团队项目负责人简介 我公司将指派专职人员担任 XX 学院自助售货机运营 项目的主要管理责任人，负责本项目的运营管理。同时项 目负责人将按照国家、地方法律、法规和政策的要求依法 开展校内自助售货机的销售服务，实现服务及时、态度优 良，确保各项服务承诺的兑现。拟投入本项目的团队项目 负责人基本信息如下： 1.项目负责人姓名： XXXX。 2.职务：项目负责人、售后服务总负责人。 3.详细地址： XXXX 4.联系电话： XXXX。 5.邮箱： XXXX。 6.有效身份证的复印件。 7 三、团队服务人员的职责 序号 姓名 职务 学历 主要工作职责 联系方式 1 项目负责 人 本科 全权负责本项目实 施的相关工作，统 筹协调各项事宜， 为本项目的第一责 任人。 2 经理助理 本科 配合项目经理完成 项目实施过程中的 相关工作。 3 配送员 大专 负责售货机内食 品、饮料等货物的 运输。 4 配送员 本科 负责售货机内食 品、饮料等货物的 运输。 5 技术员 本科 负责技术相关事 宜。 6 技术员 大专 负责设备的故障处 理。 8 7 货物装卸 员 大专 完成自助设备内所 需货物装卸、堆垛 等工作。 8 日常维护 员 大专 负责日常维护、清 洁、保养工作。 9 日常维护 员 本科 负责日常维护、清 洁、保养工作。 10 售后服务 专员 本科 负责理赔、退换货 等售后服务工作。 11 库管 大专 负责出