10月讲评会考试（FAT）附有答案.docxVIP

10月讲评会考试（FAT）[复制] 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 员工号: ________________________ 1.“五心”指的是： [单选题] * 用心、细心、贴心、真心、会心 用心、细心、贴心、会心、匠心(正确答案) 用心、初心、贴心、会心、匠心 用心、关心、贴心、会心、匠心 2.“五致”指的是： [单选题] * 标致、细致、雅致、精致、极致(正确答案) 景致、细致、精致、雅致、极致 标致、细致、精致、雅致、别致 标致、格致、精致、雅致、极致 3.“心致行美”能完成高端旅客服务从服务需求向心理需求的升华，使客人在有限的