12月9日投诉处理岗ET6质检标准（江盼）附有答案.docxVIP

12月9日投诉处理岗ET6质检标准（江盼）[复制] 基本信息：[矩阵文本题] 姓名： ________________________ 工号: ________________________ 1. 一、标准用语：首尾语：按照规定标准阐述5 首尾语未按标准(正确答案) 2. 礼貌用语：能恰当使用礼貌用语2 [单选题] 未核对客户姓氏、直呼客户姓名未加先生或女士(正确答案) 3. 礼貌用语：通话无禁语、口语1 [单选题] 通话过程无禁语/口语（例如：喂，你，不行，不知道，不清楚，哦、啊、这个，那个，这边，那边，的话等等）出现1次扣1分，无上限(正确答案) 4. 礼貌用语：通话无禁语、口语2 [