汽车售后服务管理要点总结.pdfVIP

汽车售后服务管理制度 售后服务 ,是现代汽车维修企业服务日勺重要构成部分。 做好售后服务 ,不仅关 到本企业产品日勺质量、完整 性 ，更关 到客户能否得到真正日勺、完全日勺满意。 为 此 ，制 定 本 制 度 。 （一售 后 服 务 工 作 由业 务 部 负 责 完毕。 （二售后服务工作日勺内容。 1、 整 顿 客 户 资料 、建立客户档 案 客 户 送车 进 厂维 修 养 护或 来企 业 征询 、商洽有关汽车 技术服务 ,在 办完有关 手 续 或 商 谈 完后 ,业 务 部 应 于