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系统说明及岗位职责 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】 投诉/建议系统说明和岗位职责 （讨论稿） 系统功能 投诉/建议是客户服务中心的重要服务内容之一，支持 用户对服务质量投诉受理，接纳关于提高服务质量的建议 以及检索服务质量标准等。采取人工交互的受理方式，在 明确客户投诉/建议的基础上，尽可能当时解决用户的投诉 问题。具体功能： （一）、用户投诉分类 1、业务：固定电话、无线市话、数据通信、公话、电 话卡、信息等。 2、性质：资费、服务质量、通信质量、装、移机、障 碍修复、工作差错、产品质量等。