网络舆情概论（第2版） 课件 第8--10章 网络舆情的分析与研判、网络舆情报告、网络舆情报告的分发与报送.pptx

网络舆情的分析与研判 第8章 本章要点 深刻理解“舆论是社会的皮肤”这一论断，在此基础上，全面了解网络舆情分析与研判的基本要求、基本程序、基本方法与指标体系。明确“错误的信息比没有信息有时候效果会更糟”这一观点。 第1节 网络舆情分析与研判的 基本要求 网络舆情分析与研判，是指运用系统科学的程序与方法对监测与收集到的网络舆情信息进行甄别、分析和归纳，去伪存真、删繁就简，提炼并整理出具有全局性、趋势性、指导性、预警性和线索性的信息的过程。 这一过程是网络舆情工作的重要环节，它一头连接着舆情的监测与收集，另一头连接着舆情的应对与引导，起着承上启下的重要作用。监测和收集到的大量舆情信息只有通过分析与研判才能实现其价值，及时有效地应对与引导同样离不开科学正确的分析与研判。 网络舆情分析与研判的结果是政府、社会组织、企业等决策与应对的基础与依据。因此，必须尽量保证分析与研判结果的全面、准确、及时，否则，舆情的应对与引导就如“盲人骑瞎马，夜半临深池”，错误的信息比没有信息效果更糟。 第1节 网络舆情分析与研判的 基本要求 准确 及时 全局 立足全局：网络舆情分析与研判就是要从监测与收集到的大量信息中提取代表舆情趋势与规律的内容，找到影响舆情发展的关键节点，这就要求立足全局，不能被细枝末节迷惑。要做到立足全局，需要对我国社会所处发展阶段的特点与问题有深入、正确的认识。 第1节 网络舆情分析与研判的 基本要求 准确 及时 全局 及 时：网络舆情的分析与研判中很大一部分是对危机事件的处理。危机管理理论视速度为第一原则。危机事件信息出现后第一时间表态、第一时间发声，掌握舆论的主动权和事件处置的主导权。如果不能先发制人，被网络舆情牵着鼻子走，挤牙膏似的应对舆情，就容易陷入“塔西佗陷阱”。 及时强调的是对网络舆情回应的时效性，要求突发事件发生后，相关责任主体在尽可能短的时间内公开发声，对基本事实、事态性质、应对措施等民众关心的问题作出简要回答。但切忌以求快取代求真，以免出现衍生舆情和反转舆情。 第1节 网络舆情分析与研判的 基本要求 准确 及时 全局 准 确：主要有以下几个层面：首先是信息准确，谣言在分析与研判阶段应被识别出来，并及时提请相关责任主体辟谣。其次是捕捉到有价值的信息，准确判断舆情的发展趋势。 特别要注意的是，在事件原因尚未清晰时，不宜简单粗暴地对事件进行归因，网络舆情分析研判人员应提示责任主体发言人避免使用一些刺激网民心理、引发网民吐槽的敏感词。 及时和准确是相辅相成的，缺少任何一个，分析与研判的效果都会大打折扣，甚至走向反面。 第2节 网络舆情分析与研判的 基本程序 在舆情治理实践中，普遍存在“重收集、轻研判”的现象，如何进行科学、有效、务实的舆情分析与研判，是社会治理与公共关系的重要环节。 网络舆情分析与研判是一项科学系统的工作，具体来说，主要包括：信息甄别—信息分类—趋势与走向判断—形成对策建议—总结规律—矫正与纠偏。当然，并非每次网络舆情研判都需要经历以上所有步骤。 第2节 网络舆情分析与研判的 基本程序 信息甑别 舆情vs.谣言 对谣言公式的理解：1947年，美国社会学家奥尔波特和波斯特曼最早提出了谣言公式：R（Rumor谣言的能量）=I（Importance谣言所涉及问题对于传播人群的重要性）*A（Ambiguity谣言证据的模糊性） 传播学者克罗斯在这一公式的基础上提出：谣言=事件重要性×事件模糊性×公众批判能力 第2节 网络舆情分析与研判的 基本程序 信息甑别 真舆情vs.伪舆情 了解互联网的复杂性：政治利益与商业利益的博弈也从现实社会移植到网上 网络水军：一般受雇于专门的网络公关公司，以经济利益为直接目标诉求，大量发帖、跟帖或转帖，短时间造势，起到集束效应，造就虚假舆情，从而达到宣传雇主或者打压竞争对手的目的。 算法推荐：利用算法虚假注册账号、非法交易账号、操纵用户账号或虚假点赞、评论、转发，利用算法屏蔽信息、过度推荐、操纵榜单或检索结果排序，控制热搜或精选等干预信息呈现，对舆论进行隐性控制。 第2节 网络舆情分析与研判的 基本程序 第2节 网络舆情分析与研判的 基本程序 信息汇总分类 信息汇总：汇总之前需要对收集到的信息进行预处理，如格式转换、数据清理、数据统计等。对于新闻评论，需要滤除无关信息，保存新闻的标题、出处、发布时间、内容、点击次数、评论人、评论内容、评论数量等，对于论坛BBS，需要记录帖子的标题、发言人、发布时间、内容、回帖内容、回帖数量等，最后形成格式化信息，概括出主要问题、主要内容、主要观点以及主要策略，并