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轨道交通枢纽运营管理标准 Operations management standard on rail transit hub 目 次 1 总 则 1 2 术 语 2 3 综 合 管 理 3 3.1 一 般 规 定3 3.2 品质服务管理3 3.3 信 息 布3 3.4 档 案 管 理3 3.5 商 铺 管 理4 3.6 物 资 管 理4 3.7 门 禁 管 理5 3.8 社区文化活动5 3.9 会议室管理6 4 客户服务管理 7 4.1 一 般 规 定7 4.2 客服值班管理7 4.3 参观接待管理7 4.4 会务服务管理8 4.5 客户关系维护8 4.6 客户投诉管理8 4.7 遗失物品管理9 4.8 客伤处置管理9 5 设备设施及工程管理 10 5.1