2023年其他类-电信职业技能鉴定-电信业务员考试历年常考点试题选编附答案.docxVIP

2023年其他类-电信职业技能鉴定-电信业务员考试历年常考点试题选编附答案 （图片大小可任意调节） 卷I 一.单选题(共10题) 1.影响居民客户购买行为的因素是经济因素 . 社会因素和 ( ) A.产品因素 B.款式因素 C.心理因素 D.时尚因素 参考答案： C 2.企业产品订价的最终目的是（） A.获得最大利润 B.使顾客满意 C.价格具有竞争力 D.符合政策要求 参考答案： A 3.（）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。 A.《电信服务条例》 B.《电信服务法案》 C.《电信服务规范》 D.《电信服务准则》 参考答案： C 4.以下关于安全生产说法错误的是（） A.安全生产包括环境保护 B.安全生产为了防止伤亡事故 C.安全生产包括交通运输的安全 D.安全生产仅指人身安全 参考答案： D 5.《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的。 A.国务院 B.国家和地方立法机关 C.全国人大常委会 D.司 法机关 参考答案： C 6.大客户是（）重要的收入和利润来源 A.运营商 B.增值服务商 C.内容提供商 D.厂企合作商 参考答案： A 7.从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（） A.节约成本 B.传播面广 C.传递速度快 D.表现力强 参考答案： A 8.下列哪一项不属于创新的营销观念？（） A.社会营销观念 B.战略性竞争观念 C.全员营销观念 D.创造需求观念 参考答案： C 9.广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（） A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告 D.形象性广告 参考答案： D 10.在企业中电器设备的工作电压通常是（） A.110V B.220V C.380V D.1000V 参考答案： C 二.问答题(共3题) 1.市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（） A.实施计划内 B.确定市场营销方式 C.制定市场营销方案 D.选择 最佳营销策略 参考答案： C 2.一般座谈会议的会议纪要比较适合 () 方式 A.综合式 B.分项式 C.发言记录式 D.叙述式 参考答案： C 3.当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（） A.对不起 我也无能为力 B.那我们改天再协商 C.那你希望我们怎么做 D.这是最好的解决办法了 参考答案： C 三.多选题(共10题) 1.职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（） A.爱岗敬业 恪尽职守 B.廉洁奉公 遵纪守法 C.诚实守信 求真务实 D.钻研业务 勇于开拓 参考答案： A 2.“客户是上帝“是 ( ) 的名言。 A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 参考答案： C 3.某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（） A.求实心理 B.求廉心理 C.好胜心理 D.求新心理 参考答案： B 4.商务谈判过程中 ( ) 是商务谈判的实质性阶段 A.摸底阶段 B.报价阶段 C.磋商阶段 D.开局阶段 参考答案： C 5.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向 A.客户满意率 B.客户满意度 C.客户满意度指数 D.客户满意量 参考答案： B 6.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（） A.生产观念 B.推销观念 C.产品观念 D.市场营销观念 参考答案： C 7.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小 A.货币成本 B.时间成本 C.精神成本 D.体力成本 参考答案： A