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和员工一起工作 Winning @ Shift Management 赢定值班 赢定值班成功 值班经理工作职责 力行为 QSC和利润 单元目标 • 掌握积极聆听的技巧 • 描述与回馈相关的个性和行为陈 述之间的区别 • 练习给予正面回馈和建设性回馈 者的 尊重x信任 建立信任并赢得尊重 • 信守承诺 • 为他人着想 • 开诚布公，不 私事 • 展示能力 • 表现出信心 • 展现出职业形象 • 运用尊重他人的沟通方式 沟通的定义 一对一意见或 的交流 积极聆听 积极聆听 1. 正视对方的眼睛,表明你感 2. 心无旁骛,聆听内容 3. 不要急于向对方所说的话下结论 4. 聆听非语言因素 积极聆听的技巧 1.启闭式问题 2. 重复 3. 节录其意 4. 沉默 活动:个性与行为 1. 两人一组 2. 哪些是描述个性,哪些是描述行为 3. 若是描述个性,在个性词句上画上横线， 并把这些词句修改成行为描述 回馈类型 ✓ 正面回馈 ✓ 建设性回馈 ✓ 回馈 ✓ 无回馈 回馈 ✓ 正面 人工作完成得很好, 你要感谢他们的行为 ✓ 建设性:当你需要纠正他人行为 的时侯 活动 回馈类型 ✓ 正面回馈 ✓ 建设性回馈 ✓ 回馈 ✓ 无回馈 活动:思维敏捷 1. 自愿者阅读卡片上的情景 2. 自愿者给出行为反馈的描述 3. 其他学员评价他的描述 关键学习点 • 者的 •建立信任、赢得尊重的策略 •有效沟通和积极聆听 •个性陈述和行为陈述 •正面与建设性回馈 行动日志 • 根据本单元所学知识,回到餐厅 后你会采取那些行动？ • 我将会对值班经理工作职责产生 什么影响？ • 我将会对值班经理 力行为产 生什么影响,并能如何改进？