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回访服务活动方案

回访服务活动方案

一、活动背景和目的

近年来，以客户为中心的服务理念越来越受到企业的重视，因为客户的满意度和忠诚度对于企业的长期发展至关重要。为了提升客户满意度，增强客户黏性，加强对客户的关怀和服务，我公司决定开展回访服务活动。

活动目的：

1.加强与客户的沟通和联系，了解客户的需求和意见。

2.提供个性化的服务，增加客户粘性和忠诚度。

3.收集客户对公司产品和服务的反馈，为产品改进和质量提升提供参考。

4.提高客户满意度和口碑，增加业务转化和客户维护效果。

二、活动内容和方式

1.定期电话回访：

每月由客服部门负责对上个月的新客户进行电话回访，了解客户使用情况、