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四平电器顾客满意度提升策略研究

摘要

传统零售企业为了应对电子商务的猛烈冲击，逐步形成了实体门店、电子商务网上商城等多种渠道融合发展的销售模式。但线上和线下的零售渠道给消费者带来的体验感受是不同的，最后都会对企业的总体顾客满意度造成很大的影响，而顾客满意度的高与低又会直接影响到企业的经济利益、市场地位和社会形象。

本文首先论述顾客满意、顾客满意度和服务质量的内涵,建立顾客满意度模型、指标划分，在研究四平电器存在的问题和不足之处，接着分析影响四平电器顾客满意度的主要因素，提出顾客满意度提升策略。

关键词：顾客满意度；提升策略；顾客满意

论文类型：应用研