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电子商务物流(第二版)电子教案项目六退换货管理(1).docxVIP

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  • 2023-12-05 发布于河北
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电子商务物流(第二版)电子教案项目六退换货管理(1).docx

    8

    教学

    课题

    课题

    类型

    教

    学

    目

    标

    教学

    重点

    辅助

    资源

    复习

    引入

    教学

    手段

    课件

    展示

    举例

    说明

    课件

    展示

    电子商务物流（第二版）电子教案项目六退换货管理

    任务一分析退换货原因

    理论+实操

    课时

    安排

    1

    上课

    时间

    1．知道客户退换货的原因；

    2．学会分析客户退换货的原因。

    12教学

    1

    2

    难点

    课件、互联网

    你在网上购物时有试过退换货吗？主要原因是什么？

    教学过程

    一、任务导入：情境导入

    二、任务分解：

    活动一上网了解退换货原因

    活动二向客户了解退换货原因

    活动三查看、记录退换货实物

    三、任务实施：

    活动一上网了解退换货原因

    1、活动导入：

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