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电力劳务售后服务承诺书

本着“以客户为中心，为客户创造最大价值”的服务宗旨，公司为提高售后服务质量，特制订本承诺书，对服务内容及服务标准作以下规定。

一、服务范围

为客户提供的服务包括但不限于以下内容：

检修保养

针对电力系统的设备及配件进行定期检修，加注润滑油、液压油等配套介质，保证设备的正常运转，降低故障率。定期检修的周期由双方协商确定。

技术培训

针对安装、操作、维护、维修等技术方面，为客户提供必要的培训，提高客户的技术能力。如果需要进行售后维修工作，客户可向公司申请技术支持。

故障维修

提供24小时应急故障维修服务。公司将按照客户的需求，快速响应，及时到达现场，全力协助客户解决问题。

零部件供应

公司提供全方位零部件供应服务，为客户提供快速、高效的服务。

二、服务标准

在为客户提供服务时，公司将严格要求自己，力求做到以下标准：

服务态度

我们的服务人员具有专业化的技能和严格的服务意识，始终以礼待人，真诚服务，确保客户的满意度。

服务质量

公司始终将质量作为服务的核心，为客户提供高级别、高质量、高安全的服务。对每一项服务都有严格的质量控制标准和过程管理，保证服务的有序进行。

服务效率

客户对服务的时间效率很敏感，我们力求遵守客户的要求，并在服务的过程中，通过团队合作和高效协调实现服务的最短时间，保证客户的正常生产和经营。

服务收费

公司根据不同产品的不同需求，对服务进行量身定制，对于客户的合理要求和建议，我们会及时进行调整，合理控制服务费用，真正实现服务的经济化。

三、服务保障

为确保服务质量和信誉，公司将提供以下服务保障：

客户服务人员将全天候为您提供服务，有关服务方面的问题可直接与客户服务中心联系。

公司将按照合同的约定，严格执行服务内容与服务标准，对出现的问题及时作出处理。

长期合作客户，公司将根据其的项目实际情况，制定个性化服务计划，将满足客户多种需求。

预防性检修，延长设备寿命，降低故障风险，减少客户维修和停工时间。

四、服务投诉处理

为确保客户的合法权益，公司将建立客户投诉处理制度，任何客户在服务过程中出现的问题，均可通过客户服务中心进行投诉处理，并保证在最短时间内给客户一个满意的答复。我们会认真对待每一个客户的反馈和意见，不断完善自身的服务质量。

五、服务责任

公司全体员工都将为客户提供高质量服务，做到真正以客户为中心。在服务过程中，公司将遵守有关服务法律法规的规定，认真落实服务承诺，确保客户的利益得到最大的保护。

六、服务更新

服务过程中，如果出现新的问题，公司将根据实际情况及时进行更新，并对新问题进行及时解决。同时也欢迎客户提供宝贵的意见和建议，以便我们更好地为客户服务。

结束语

公司全体员工始终将“以客户为中心，为客户创造最大价值”作为服务宗旨，竭诚为客户提供全方位的优质服务。我们将始终遵循着服务承诺，真心实意与客户共同为战胜困难，实现共同的目标而努力！