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2016云南公务员考试时政热点：“读三遍”回复背后的傲慢与偏见

请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复。网友评价此回复“很傲慢”。(3月29日人民网)

网络流行语“重要的事情说三遍”，因其诙谐生动的调侃，而被公众所熟悉。而今，12345官方问政平台赫然出现“请将第一次回复内容读三遍”的“神回复”，却着实让人心惊。“问政平台”本是干群互动的连心桥，如此奇葩、随意、不负责的回复，上演了一场现实版的“傲慢与偏见”，敲响了加强干部监管的警钟。

纵观事件的经过，网友陈先生因户籍事宜上网咨询办理程序，公安部门作为户籍办理的主管部门，回复此类咨询本是本职，靠知其办理方法更是本份。然而，该公安局却直接要求到户籍窗口咨询，一不告知办理程序，二不告知联系电话，其简单、粗暴的转移推卸式回复，本就不妥。然而，面对第二次咨询不但未警醒，反而变本加厉，给出了“读三遍”的神回复，暴露了其强势傲慢的心态，是官本位思想现了形，更是作风暗疾反弹的“信号弹”。

“读三遍”的傲慢在于以强势方自居。究其陈先生咨询的问题，回复其实很简单。通过来电与陈先生联系，询问其具体情况，告知其办理程序及所需证件即可。然而，公安部门却抛弃最简单的方式，非要玩起“踢皮球”的把戏，要求到户籍窗口询问，如此折腾行径，暴露其高高在上的衙门作风，破坏了党员干部形象，更伤了民心。

“读三遍”的偏见在于贬低了群众的理解力。群众就同一问题作第二次咨询，公安部门不先找自己回复中存在的问题，反而要求群众将第一次回复读三遍，甚至用上了屈尊到户籍窗口询问的字眼，看似恭敬，却暗藏“事不关已，高高挂已”的惰政心态，将群众利益放置在了自己的对立面，违背了为人民服务的初衷。

在如此的傲慢与偏见中，更暴露了管理之殇。众所周知，网上问政平台本是一套成熟的问政体系，从接到群众诉求到回复既有“规定动作”，更有“审核把关”，如此“读三遍”的奇葩回复，究竟是如何通过重重审核并发送到网上的，公众已不得而知。然而，“奇葩回复“的背后暴露了其管理混乱，审核走形式的暗疾。而今，纪检监管部门快速介入、高效办案、还原事件的真相，避免事态的恶化，降低事件影响，才是目前的当务之急。

然而，“读三遍”式回复不只是个“黑色幽默”，不能一笑而过，更不能一罚了之，值得每一位领导干部高度重视，对照检查，引以为戒。首先，加强党员干部的教育管理，坚定理想信念，提升党员干部服务意识是前提。其次，加大管理的力度，规范操作流程、严格审

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