汽车售后服务管理概述.pptVIP

汽车售后效劳管理;第一章汽车售后效劳的概述;汽车售后效劳：指从新车下线后进入流通领域，直至其使用后回收报废的各个环节涉及的各类由制造商、销售商、维修商、配件商等效劳商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位效劳。;2、汽车售后效劳的内容

〔1〕整车销售

〔2〕汽车维修养护

〔3〕汽车配件供给

〔4〕汽车装饰装潢

〔5〕汽车金融

〔6〕汽车俱乐部

包括品牌汽车俱乐部、车迷俱乐部、越野俱乐部、维修俱乐部、救援俱乐部等多种形式。;〔7〕二手车交易效劳

美国的二手车交易量是新车交易量的2-3倍，就一个专卖店来说，销售收入构成是新车60%，二手车29%，维修等11%，其利润构成约占总销售收入的20%。

〔8〕汽车保险

〔9〕事故援救;汽车售后效劳主要特征：

〔1〕系统性

汽车售后效劳所涉及的主要内容由原材料和配件供给、物流配送、售后效劳、维修检测、美容装饰、智能交通和回收解体等相互关联组成一个有机的整体;〔2〕、经济性

售后效劳的利润水平都很高

国外成熟汽车市场中整车的销售利润约占整个汽车业利润的20%、零部件供给的利润约占20%，而50%~60%的利润是在效劳领域中产生的。;〔3〕广泛性

汽车售后效劳系统涉及的因素很多，涉及的学科领域也较广。从逻辑学的层面上讲，涉及了系统设计、系统综合、系统优化和最优决策等各个方面；从时间关系看，包括了规划、拟定、分析和运筹等各个阶段。