加强物业公司客户关系维护的通知.docx

关于进一步加强银河物业公司客户关系维护的通知

地区各部门、各物业服务中心：

为深入了解掌握业主需求，及时解决业主问题，同时提升银河公司物业服务品质、提高业主满意度，现对进一步加强河口物业银河分公司客户关系维护相关要求通知如下：

一、客户分类及维护要求

根据河口物业银河分公司各物业服务中心的实际情况，现将客户分为重重点客户、VIP客户、A类客户、B类客户和C类客户等五个类别。

（一）客户关系分类

重重点客户：有较为突出的共性服务需求、亟待解决的共性问题，且具有较强代表性的业主或物业使用人。

VIP客户:政府职能部门官员，其他与服务业主关系紧密的单位要员，如水、电、气公司、银行、通讯等。

A类客户：缴费积极，半年内未产生拖欠，对搞好小区服务、传播正能量极其热心的业主或物业使用人。

B类客户：空巢老人，需要物业更多关注和关怀的业主/物业使用人;未成年儿童、孕妇、残疾人、精神病患者等特殊人群，需要物业公司更多关注和关怀的业主/物业使用人。

C类客户：大众客户群体，平时不是很关注物业服务工作的业主/物业使用人；挖掘潜力较大，通过努力逐渐可以成为A类客户的业主/物业使用人。

（二）各类客户关系维护责任人及对象

银河物业公司分管品质的副总经理对重重点客户进行维护；各物业服务中心负责人对重重点客户及VIP客户中的重点客户进行维护；客服经理、客服主管、客服专员根据客户类别进行专项客户关