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关于全面完善物业维保修工作的通知

各地区公司：

自2020年10月物业公司全面负责维保修工作以来，维保修完成率稳步提升，业主的投诉量持续减少，取得较好效果。但站在国际化企业和千亿级企业的高度上看，维保修工作存在一些亟待解决的问题，如个别地区公司服务意识淡薄，维修质量差，返修率较高。为了全面完善物业维保修管理，进一步提高业主满意率，提升品牌美誉度，现对维保修工作要求如下：

狠抓服务意识，提高服务质量

通过开展服务用语及服务标准专题培训，提高维保修大队人员的服务意识。要求维保修大队每周组织一次培训，时间不少于一小时；每月组织一次服务用语及服务标准考试，不及格者经再次培训，补考合格后方可上岗，补考不及格的予以劝退处理。

严格实行四个统一:统一工具箱、统一服装、统一服务用语、统一服务标准。

严格执行《户内维修工作规范》，维修前须做好成品保护措施，维修完成后及时清理现场，恢复物品原来的状态。

对于因维修不及时、维修人员未及时到场等因管理原因引起业主投诉的，给予责任人降一级工资处分。

因维修人员服务态度差引起业主投诉的，第一次给予责任人降三级工资处分，第二次给予开除处分。

严抓维修质量，降低维修成本

通过招聘高技能维修人员，充实维保修队伍，提升维保修队伍的战斗力，提高维修质量。

定期开展业务技能培训，采用理论讲解、现场实操、经验分享等方式不断提高维修人员的业务技能，要求每月开展一次业务技能培