电商部部门工作流程.docxVIP

部 门 工 作 流 程 总 图

财务部

财务部

通知到账

通知付款

招聘需求

人事部

电商部

通知发货

仓储物流

人才输送

物流反馈

任务下达

情况报告

营销中心

电商部部门工作流程

一、线上零售操作流程：

1.1注册店铺工作流程

根据网上步骤，

根据网上步骤，

1.2 参考在线开店考

店铺日常运营工作流程

客人在网上咨

1.3退换货工作流程：款

询，下单，并付

试，提交公司各

类证客件服资后料台打印订单，并将订单整理好，交给仓库拣货员

经过支付宝认

证、初审、二审、品牌授权等，需要拣20货个员工将作拣日好的

货交给打包人员

进行打包

店铺审核通过，

准备开店

产品拍照，描述

设计，店铺装修，打好包后，联系

宝贝上架，正式

物流公司过来取开业！

件

客人收到货后需

要退换货，主动联系售前客服

客服了解退换货原

因，并要求客人将有问题的产品拍照回传给我们

客服同意后，客

人进行退货操作，由店长在后台确认退货

客人将产品寄至公

司，收到货后，同意退货，并将钱退给客人

代理商招募工作流程：

分销专员在淘宝网

分销商招募工作流程：上联系所有化妆品

专在营天店猫，分推销荐平公台司开产二、线上批发操作流程：

品通“分销”功能模

2.1团购业务工作流程：块，进行分销商招

募团工购作专员联系国内各大团购网

对方同意在他们的店铺售卖我公司编产写品分销招募书，分销规则及要求

部发报价表、产品说明、公司资质、

部

对方安排进货，首次货款不能少开于展40招00募元工作，筛选有实力的卖家成为我们的分销团购商网站同意上我们的产品，并

收到货后，我们发品牌授权书、产分品销数商据订包单给打对方印，安排发架货，处理退换货。预估团购数量，并备货，提供产

门流程

门流程

1、活动工作流程：

向 审核 文字

推广方案计划（多个）→（品牌推广部门-站外预热）→各部门协调→活动启动→分析销售业绩→活动总结

报告

2、店铺工作流程：

店铺团日购常网管站理将→货款库存→活动报名→客服培训→产品上架

3、网打络给销我售们专员工作流程：

买家收货 发货

产品上架

熟悉产品→联系团购网站→整理公司产品图片→安排发货→处理退换货→收款

4、网络分销专员工作流程：

熟悉产品→联系分销商家→整理公司产品图片→安排发货→处理退换货→收款

5、设计工作流程：

网页大局架构→代码编辑→平面展示→店铺总体装修→设计产品描述→上架→发布

6、推广工作流程：

产品市场定位→促销推广→统计规划→市场投入布局→相关对接部门的培训→备战准备

7、售前客服工作流程：

两天产品熟悉→产品简单问答→知识探讨交流→顾客咨询问答导购→总结话术形成话术文本（每天更新）

8、售后客服工作流程：

客户资料→客户反映问题→问题原因-切实解决（耐心热情）→客户回访记录→客户统计记录（2次销售以上）→总结售后问题→形成话术文本（每日更新）

9、仓库打包人员工作流程：

ERP后台下载订单→打单(发货单，拣货单，快递单)→给需要发票的客户打印发票→拣货→分货→打包→联系物流→发货